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2017/12/28 第186期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份

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都說它是電商新霸主!蝦皮靠3大攻略,讓台灣市場乖乖買單
SmartM/鄭伊庭

【SmartM解讀】被視為電商新霸主,蝦皮購物靠著「免運費」、「App」、「B2B2C模式」三大攻略直搗台灣市場,擴大電商版圖並全面攻佔消費者的心。

2015年10月底,蝦皮正式進軍台灣,短短兩年間,搖身一變成為電商新霸主,不但擁有逾千萬名會員,每月成交訂單更高達8百萬筆。蝦皮的出現,可以說是徹底劃破了台灣電商的安寧,面對強敵來襲,本土電商PChome、Momo、Yahoo紛紛出擊應戰,力保市場地位。究竟蝦皮有什麼過人之處,可以讓台灣消費者乖乖買單?以下將透過3大攻略,徹底剖析蝦皮電商戰術。

攻略一》主打免運費,補貼換會員

祭出免運費、補貼運費優惠,蝦皮不只解決買賣雙方痛點,更有效增加用戶黏著,徹底攻佔台灣市場。2015年進軍台灣,蝦皮靠著免運費策略,在短短一年半間迅速招攬一千萬名會員,隨著會員們相互宣傳,優惠資訊如病毒般在市場擴散開來,除了帶動業績成長,也讓台灣電商 PChome不得不跟進。

事實上,後進電商為快速增長客源推動免運費,這項策略並非首見,但要將行銷策略做好做滿,實際提升註冊率與回購率卻十分不易。那麼,蝦皮的優勢又在哪?相較於東南亞各國,台灣步入電商領域的時間較長,用戶數也更多,同時,網購族於線上消費的商品類別廣泛,且多數偏好超商取貨,抓緊以上特點,蝦皮推出免運優惠攬客,建立買賣雙方忠誠度、黏著性,迅速打開台灣市場。

攻略二》App購物,創造最佳體驗

免運固然吸睛,卻非長久之計,善用App優化購物體驗是致勝關鍵。蝦皮與傳統電商最大的不同在於,更早預見行動購物商機,大打補貼戰之際,團隊亦馬不停蹄優化App。蝦皮台灣行銷總監楊晨欣表示,成功賣出商品的用戶,比起未曾完成交易的賣家,使用 App的頻率高出 60%,此外,忠誠度較高的用戶,平均一周內會開啟4到5次App,原因很簡單,關鍵在於方便、友善的操作介面以及跳脫單向購物的互動式賣家功能。

使用App進行買賣,流程簡潔且快速。藉由簡易的上架流程,蝦皮的賣家大多也是買家,這在過往的拍賣平台並不常見,操作上,賣家僅需拍下想賣的物件並上傳至頁面,商品即可上架,貼心的是,賣家還能夠透過即時溝通功能「聊聊」,隨時與買家互動、保持密切聯繫。由此可見,除了強攻折扣戰,蝦皮仍不忘與用戶建立雙向連結,透過有如社群互動般的服務,強戶用戶歸屬感,實際提升用戶忠誠度。

攻略三》C2C到B2B2C,電商版圖再擴大

「蝦皮拍賣」到「蝦皮購物」,不單純是名稱更換,同時意味著營運模式將自C2C(拍賣)走向B2B2C(商城),進一步擴大台灣電商版圖,為消費者打造一站式的行動購物體驗。

利基於龐大的用戶基礎,來台不滿三年,蝦皮即推出「蝦皮商城」,從C2C行動拍賣市場進攻B2B2C網路開店平台。正所謂「顧客在哪、商人就在哪」,蝦皮龐大的用戶對企業將產生龐大吸引力,同時,當越來越多賣家受到吸引進入平台開店,消費者也將隨之湧入,帶動正向循環,如此一來,無論是用戶數、訂單數皆能正向成長。

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