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2018/04/12 第197期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份

編輯快訊 3個考量,看懂奢侈品牌Chanel為何重視起Instagram經營
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3個考量,看懂奢侈品牌Chanel為何重視起Instagram經營
SmartM/賴聖美

【SmartM解讀】基於以下3個原因,Chanel近期以來更重視Instagram經營:奢侈品牌消費者使用Instagram數劇增 Instagram可是一個一目了然的資訊平台以及與消費者直接接觸又不失地位。

隨著消費者習慣的改變,奢侈品牌Chanel體認到消費者很難接受「難以親近」的奢侈品牌,Chanel也開始著重於建立更多與消費者直接接觸的管道,不只電商平台、網路廣告,他們也重視社群平台的經營以拉近與民眾之間的距離。

因此,Chanel 近期更致力於Instagram帳號的經營,尤其是針對美妝的部分,亦增加了些創意經營的模式。但到底是什麼原因,讓Chanel開始花更多心力於Instagram之上呢?PMX集團社群與內容行銷董事Toni Box分析以下3個主要原因。

原因1:奢侈品牌消費者使用IG數劇增

根據PMX的研究報導顯示,不僅使用Instagram的年輕族群增加,在2016到2017年之間,奢侈品牌顧客使用Instagram 的數量成長了54%。除此以外,Box也表示這個世代很多人會使用Instagram來認識美妝品牌,Chanel也因此針對其美妝經營這塊領域,嘗試了許多新穎策略。

原因2:品牌需要一目了然又符合品牌形象的資訊平台

2018年一月時Chanel建立了一個由其全球彩妝創意與色彩設計師Lucia Pica所經營的帳號@Chanel.Beauty ,這個帳號讓Chanel的美妝產品從服裝、鞋包中獨立出來,更針對互動性高的美妝商品。

在這個帳號中,Lucia Pica會將貼文結合自己的靈感與彩妝商品趨勢,展現出她獨特的觀點以及美感,而這個帳號最大的目標也定位於:「幫助女性,讓女性可以打造出適合自己的專屬風格!」,回應Chanel經營品牌的初衷「CREATE YOURSELF! 」。

經營美妝專屬的Instagram帳號讓Chanel透過圖像以及影片活潑的方式,獲得更多粉絲,也強化了美妝粉絲們在社群平台上的影響力,以行銷活動為例, Chanel提供所有人免費的外型改造資訊,粉絲們可藉由分享資訊幫Chanel將產品資訊傳得更遠,透過Instagram達到互利雙贏的結果。

原因3:Instagram可讓Chanel與消費者直接接觸又不失地位

Box認為,Instagram可以同時讓品牌與消費者充分互動,又能保持品牌原有的地位。這代表著,Instagram是一個可以充分保留品牌特色的地方,並不會因為使用者平均年齡較低而減損品牌價值。

因此,Chanel在2018年二月開始經營了一個以使用者為導向的帳號 @WeLoveCoco ,帳號的名字使用的是「我們」而不是「你們」,為的是拉近與讀者之間的距離,讓粉絲與帳號經營者有如站在同一陣線,Chanel對於這個帳號的定位,在於建立一個社群讓熱愛美妝及熟知美妝的人們可以聚在一起。

@WeLoveCoco 這個帳號之中的貼文以美妝產品、自拍、上妝教學短片為主,在某些貼文中他們會放上名人的幕後直擊,並在貼文中提到他們用了哪些產品。

帳號的主頁面上,他們也特別邀請粉絲使用#welovecoco 的hashtag與他們分享對於Chanel的愛,經營僅一個多月,hashtag數已經達到將近一萬則貼文使用,包括粉絲自己使用的心得,也有許多是名人分享的貼文。

藉由這個hashtag可以真正地讓粉絲獲得參與品牌的感受,藉由一個簡單的動作,就可以擁有與奢侈品牌互動的感覺,這就是Chanel想經營的:讓粉絲的創意與品牌交流,並賦予他們參與品牌的權力,拉近與粉絲之間的距離。

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